毛大爷2017年在望城区一家海尔专卖店购卖了一台冰柜，可是不到三年的时间，冰柜的盖子就出现了开放式断裂，于是毛大爷就去找当时买冰柜的专卖店，可专卖店已经撤柜了，毛大爷只能打电话给海尔售后，却被告知需要他自费维修。明明在三年的质保期内，却要他自费维修，毛大爷很是不解。

毛大爷告诉帮助记者，他是2017年在长沙望城的一家海尔专卖店购买的冰柜，还没用多久就出现了生锈的现象，当时因为不影响使用，就一直没有去找海尔的售后维修，可是到了今年的7月份，这个冰箱的盖板就直接出现了断裂无法使用的情况，等他再去找这个专卖店的时候，该店已经撤柜了。

毛大爷说，当时专卖店的电脑里面是登记了购买记录的，所以他对购买时的单据就没在意，随手不知道放到什么地方搞丢了，但是现在海尔售后只认票据，所以要他自付维修费用，这让毛大爷心里很不舒服。

帮助记者就毛大爷的情况联系了海尔长沙分公司的售后服务中心，一个半小时以后，该公司的维修人员赶到了毛大爷的家里。

维修人员向我们解释了门盖断裂的原因。

海尔长沙分公司的售后工作人员告诉我们，冰柜的质保期一般是三年，但由于毛大爷提供不了购买凭证，他们公司对于这种情况一般是以出厂时间往后推3个月进行计算。

不过，鉴于毛大爷出现的问题并非人为故意损毁，该名工作人员和公司简单的沟通后表示，将免费为毛大爷更换一个全新的盖板。

记者│金杨

编辑│陈玮瑜

责编│涂李

主管│易鑫

编审│徐刚

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