云南旅游投诉市长热线服务知识包加持五一旅

发布时间：2025年12月01日点击：[3]人次

掌上春城讯“您好，五一期间，昆明南火车站开往北部汽车站的末班车时间由22:45延后至23:30，您可以根据时间调整行程。”作为五一期间的大热门旅游目的地城市，为了让游客能尽情享受昆明时光，昆明也筹备了完备的服务知识包，4月28日-5月3日，昆明市12345热线共接听受理旅游类电话1396件，为游客第一时间提供帮助。

“五一前期，我们根据各行业可能涉及的内容进行了知识点扩充，为游客制定了‘五一旅游知识包’，以便在游客打进电话的第一时间为游客答疑。”昆明市12345热线工作人员介绍。五一期间，不少游客拨打12345热线也是为了咨询地铁线路、外地车牌入昆等相关情况，而在节日前期，地铁运营时间调整，交通情况研判等相关内容，均已提前纳入知识库，游客打电话咨询就能马上获取答案。

“五一”假日期间，昆明市共接待游客1332.90万人次，同比增长251.34%。据昆明市文化和旅游局公布消息，全市假日文旅市场总体安全平稳有序，未发生旅游安全事故和重大旅游投诉，未出现重大负面舆情。

掌上春城记者：刘莹

责编：杨芮

编审：周晓雪

终审：周健军