他整天走街访户，出现在社区的每一个角落，厚厚的笔记本记满了群众提出的意见和建议；他加了数十个居民微信群，面对动辄数十条的“长语音轰炸”总是不厌其烦地倾听，并逐一落实解决；他组织辖区居民，组建了60多人的义务巡逻志愿队，发动无穷的“民力”协助有限的警力……

他就是广州市番禺区桥南街番奥社区唯一的一名民警陈伟。

在这个1.1万人的大型综合性社区里，作为一名共产党员，他用心用情用功为群众办实事，努力将警务室打造成为“最优的警务作战单元”和“最佳的为民服务窗口”，受到小区居民的广泛认可和一致好评。

不厌其烦倾听

居民的微信“长语音轰炸”他一条不落

5月21日上午11点多，家住番奥社区阳光城的业主从一个微信群里加了陈伟的微信后，接连发来十余条数十秒长的语音信息。

面对这样的“长语音轰炸”，陈伟选择了耐心倾听。花了好几分钟一条条信息听完后，他才弄明白，原来是业主钟小姐请的保姆，被隔壁邻居家的狗给咬伤了手。钟小姐多次找邻居协商，也找了物管人员，但问题始终无法解决。

了解了事情经过后，陈伟当天下午开始，经过先后四次走访，终于将钟小姐、邻居和保姆约在了一起进行协调。最后养狗的邻居承认了自己监管不力，向保姆诚恳道歉，并进行了赔偿，事情得到了圆满解决。

“一下子十多条长语音信息，一条条听完确实需要耐心，但群众向我反映的事情，我肯定还是要尽量帮他们解决。”陈伟打开手机，笑着说自己已经加入或建了20多个居民微信群，面对这样的“长语音轰炸”是常有的事。

居民的微信“长语音轰炸”陈伟一条不落耐心倾听。

记者见到，陈伟加的微信群和居民虽然多，但几乎没有未读信息。“经常有居民通过微信找我反映各种问题。我总是跟他们说，我可能不会第一时间回复，但留言肯定每一条都会看。”陈伟说。

仅仅通过微信这一渠道，陈伟就直接帮群众解决了不少实际问题。

4月19日，家住奥林匹克花园的杨女士在微信群添加了陈伟后发来求助信息，说自己的爱犬在社区失踪已11天，狗狗丢失后，一家人的心情十分沮丧，自己年迈的母亲与狗狗的感情十分深厚，近日，母亲又得了重病，十分想念爱犬导致情绪非常低落，希望社区民警能帮忙找到爱犬。

陈伟接到求助后，一边为杨姨做好暖心开导工作，一边和同事们马上开展走访调查、查阅监控，几经周折最后了解到犬只被同住奥林匹克花园的一名业主收养了，得知此情况后陈伟马不停蹄地联系收养爱犬的业主，通过微信和上门沟通积极耐心做好沟通协调工作，最终得到该业主的理解和配合，答应将爱犬完璧归赵，送回杨女士。

爱犬顺利找回，杨女士一家都十分高兴，尤其是身患重病的母亲重现欢颜。5月31日上午，杨女士将一面“情系百姓解民忧，真心为民办实事”的锦旗和满载谢意的感谢信送到陈伟手上。

业主将一面写有“情系百姓解民忧，真心为民办实事”的锦旗和感谢信送到陈伟手上。

陈伟介绍，加入这么多微信群对他平常开展其他工作也帮助很大:“现在电信网络诈骗案件层出不穷，不法分子不断升级犯罪手法，让人防不胜防。我经常将一些反诈骗案例等相关信息发在这些群里，提高群众的防诈意识，效果还比较好。”

不辞辛劳走访

厚厚笔记本记满了群众的意见

除了加入各种微信群，陈伟更多的时间则是在社区里面对面地倾听群众的意见和建议，心贴心地与群众交流。

为了把群众工作做深、做细、做实，他常常一整天一整天地走街访户、联系居民群众，厚厚的笔记本上记满了走访中群众提出的意见和建议，记满了群众需要解决的困难，也记录下了他不辞辛劳的足迹。

陈伟厚厚的笔记本上记满了走访中群众提出的意见和建议。

陈伟的笔记本上记录了这么一个案例:翠湖居的居民梁伯是信鸽爱好者，从2010年开始，他在院子里搭建了临时鸽棚。刮风下雨的时候，大风卷起地面上的鸽粪和鸽毛打在邻居的窗户和阳台上，邻居们意见很大，曾多次打电话投诉。相关部门到场处理发现，梁伯的养鸽点有信鸽协会颁发的饲养证书，而信鸽饲养是一个法律盲区，目前没有法律明确处理意见，导致这件事长时间都没有得到妥善解决。

前年开始，群众把这件事反映给了陈伟。陈伟上门沟通，但梁伯始终称自己手续合法，不愿意拆除鸽棚，只答应减少饲养数量和增加鸽棚清洁频次。

陈伟并没有放弃，两年间，他一有空就找了梁伯沟通，动之以情、晓之以理。最后梁伯被陈伟的真情打动，并于去年9月将鸽棚拆除，困扰居民近十年的邻里纠纷得到彻底解决。

“和最基层的老百姓保持联系，多和他们说话聊天就可以形成共鸣。我自己就是从农村出来的，要对老百姓提出的问题有同理心，才能处理好基层群众问题。”陈伟如此说道。

陈伟耐心细致地开展入户走访工作。

坚持不懈培训

发动60多名志愿者义务巡逻

“警力有限、民力无穷”。陈伟在开展工作时，还特别注意通过整合社区组织资源，建立治安治理的依靠力量。

在社区警务区的墙上，悬挂着一张番奥社区群防群治巡逻队伍架构图。“巡逻队队员都是社区里的热心群众。”陈伟介绍，通过整合社区组织资源、人力资源、信息资源，深入开展“警企联动”“警民联勤”的巡逻守护，指导居委会和物业公司建立健全物业保安队伍，番奥社区组建了一支由60多名辖区居民群众主动参与的义务巡逻志愿队。

陈伟坚持每半月组织居委会、物业公司、群防群治队伍、居民代表召开工作会议，通报社区治安和安全隐患情况，并对群防群治力量开展治安巡逻、防火、防盗、保护现场、维持秩序等培训，听取社情民意，取得了较好的成效。

陈伟和居民组成的巡逻队。

自成立以来，志愿队队员们自发在社区进行巡逻，帮助居民群众解决邻里纠纷，提供治安线索，服务社区居民。

作为社区党委副书记，陈伟协同开展区域党建工作、积极参加社区党员大会、支委会、党小组会，合力推进社区治理工作。他协调社区党支部、栋楼党小组、各类社会组织等，构建起一个“资源共享、大事共议、组织融合”的组织架构，将党组织体系和工作触角延伸到每个角落，将社区警务与行政事务、社区服务同管理、同运作，优化警民联议机制，强化综合调处力度，深化工作协同效能。

在陈伟等社区民警和工作人员的努力下，番奥社区连续两年保持了侵财类刑事案件“零发案”纪录，邻里纠纷也得到快速妥善化解，小区和谐稳定因素大大增强，真正实现了“小区小平安，社会大平安”的建设目标，受到小区业主的广泛认可和一致好评，群众的安全感和满意率得到了显著提升，有效保障了小区居民的生活品质。

【南方日报、南方+记者】刘怀宇

【摄影】吴伟洪

部分图片为资料图

【作者】 刘怀宇；吴伟洪

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

来源：南方+ - 创造更多价值

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