本溪暖气维修本溪抢单式维修提升供暖效率
发布时间：2024年05月11日 点击：[9]人次
来源：辽宁日报
“对门儿家的屋里都热起来了，为什么我家的暖气还是凉的？”11月1日10时08分，本溪市的冬季供暖开始后华兴热电接到报修电话。
客服工作人员赵薇随即在电脑上进行了记录，“暖气不热在供暖初期属于常见现象，公司新推行的报修机制一定会及时解决的。”赵薇说。30秒之后，随着赵薇对报修工单开始下派，华兴热电公司的维修师傅王宇已经走在了赶往报修客户家的路上。
维修师傅之所以反应如此迅速，要得益于华兴热电今年开始推行的一款名为“微供热”的手机APP软件，它由沈阳天舜通科技有限公司研发，全称为“智慧供热管控一体化平台”。科技公司负责人孙先锋告诉记者，早在今年5月份，华兴热电就表达了开发一款“提高供暖报修工作效率”软件的想法，“华兴热电希望能在用户拨打报修电话后，以最短时间解决问题，保障用户供暖。”
两家公司随后进行了多轮研讨，最终研发出了这款布置在云端，电脑全程参与的手机软件，“软件基于供热逻辑，采用与外卖类似的模式，智能接单、智能派单、智能抢单，”孙先锋说，“客服接到报修电话同时，电脑就能显示出报修客户的名字、地址、缴费与否等信息，随后电脑直接把报修工单派发给距离报修地点最近的维修人员，如果该维修人员手头有正在维修的客户，其他维修人员就可以通过手机下载的软件抢下报修单，在这种新的报修机制下，维修人员的奖金与维修件次直接挂钩……”
王宇正是通过软件抢单来到了报修电话所在的本溪市佳兆业水岸新都小区13号楼某户，“派单时间比以前快多了，抢单机制也提高了工作效率。”王宇告诉记者。他通过现场勘察，很快发现了用户家地热不热的原因，“这家住户住在顶楼的倒数第二层，但顶楼那户人家没有人居住，导致顶楼排气罐里的空气没有排出，因此热水无法循环。”
王宇随后对排气罐里的空气实施了手动排放，并且入户把报修用户家中的7柱分水器进行逐一排气，二十分钟后，用户家的供、回水开始有了温度，王宇稍后又观察了十余分钟，确认没有问题后才离开。
通过华兴热电公司供暖开始后的统计，“微供热”软件使以前报修工单的平均维修时限从一天大幅缩短至三个小时。本溪市住房和城乡建设局供暖科相关人员表示，随着手机和网络的应用越来越广泛，供暖行业也有新业态不断出现，华兴热电推行的“微供热”软件为本溪市今冬的供暖进行了很好尝试，本溪市接下来会加大巡视力度，及时发现、解决问题，要在达标供暖的基础上，进一步提高供暖质量，让群众满意。