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去年，全市12315系统共受理消费者热线电话23760件,其中咨询电话18955件,投诉电话4097件,举报电话708件,办结率为98.7%以上,为消费者挽回经济损失210万元。3月14日，市工商局发布2017年消费维权十大典型案例，希望消费者能从中学到更多维权知识、学会理性消费。

网上购饰品却是造假翡翠

家住沈阳的刘先生去年6月20日在某网上平台镇平珠宝玉石店铺相继购买了10件缅甸老坑A货翡翠挂件、吊坠，价值共5030元，后经鉴定是造假翡翠。此后，刘先生通过信函向镇平县工商食药局12315投诉中心求助。

镇平县12315投诉中心多次调解协商，最终由商家退还刘先生货款5000元作为赔偿。

收割机损坏只维修不换机

去年10月中旬，市民王先生来到市工商局12315指挥中心投诉，称他在市内某农机经营部购买花生联合收割机一台，使用不到一周就出现机器部件损坏、油管漏油问题，要求换新机，而商家售后人员看后说，这是人为操作不当所致，只维修不换机。王先生希望得到工商部门的帮助。

市工商局12315指挥中心工作人员接到投诉后，立即介入调解。工作人员对商家售后人员进行了《消费者权益保护法》、《农机产品三包规定》宣传和教育，最后商家同意更换价值4.5万元的农机主要配件。

旅游开房不能享受优惠

消费者郝女士称其于去年3月3日和几个朋友到西峡游玩，在网上订购某快捷酒店住宿，到店后酒店前台称郝女士持有会员卡不能享受新会员特价79元的房间优惠价，擅自把她网上订购的房间取消，给她按照129元每天的价格计算房费。郝女士寻求西峡工商部门帮助。

西峡12315指挥中心执法人员立即对此投诉展开调查，最终酒店愿意补偿差价，并对郝女士进行差价的3倍赔偿。

储值会员卡商家不让用

去年10月17日，消费者唐先生投诉，称其在唐河县某西饼店办了一张储值会员卡。此后储值卡丢失，唐先生去补卡时，商家拒绝补卡及退还卡内余额。

经工商部门调查、调解，该西饼店当场退回唐先生卡内余额380元。

抵押借贷合同含糊不清

某银行南阳市油田支行在从事以生活消费为目的的房地产抵押借贷经营活动中，与消费者（借款人）签订事先印制统一格式的《个人额度借款合同》。但在合同中没有向消费者明示这些费用由哪方承担，也未说明该费用应当由谁承担的规定。

接到投诉后，市工商局依据《河南省消费者权益保护条例》的相关规定，责令该银行改正违法行为，并没收违法所得18480元，罚款18480元。

购车提不了车退不了订金

去年12月26日，市工商局卧龙分局接到市工商局12315指挥中心转来的投诉，反映消费者2017年12月23日在某4S店交了订金5000元，商家24日告诉消费者提不来车，而且订金也不愿退还。

接到投诉后，卧龙工商所立即派出执法人员调查核实，经过工商部门的批评教育，该4S店负责人明白了“订金”和“定金”在法律意义上的区别和必须履行的义务，最终承认了错误，第二天就退还了消费者缴纳的订金5000元。

购买教材货不对版

市民周先生去年10月30日到市工商局卧龙分局12315指挥中心投诉，称其通过电视购物买了一套教材给上初中的孙子，货到后发现只有两本薄书和一张光盘，而且是高中的。周先生按邮寄包装上的电话号码打过去，有个自称马主任的说问问看，后来再也联系不上了。

市工商局卧龙分局12315指挥中心认真分析周先生购书的前后过程，决定把陆营快递公司作为被投诉人受理登记。在工商部门多次依法调解下，快递公司在2017年11月13日将教材费退还给了周先生。

理财产品到期后却变保险

去年2月5日，西峡县工商食药局12315举报中心接到庞女士投诉，庞女士称其于2011年8月去当地某银行办理业务时，银贷人员张女士极力推荐某保险公司的理财产品，一年缴一万元，连续缴五年，到第五年可连本带息一起取出，且年年有分红。2016年9月已满五年，庞女士取钱时得知此业务必须缴费五年，再存五年，如果现在取的话只能取四万七千元。

接到投诉后，西峡县工商食药局12315举报中心执法人员经过先后七次两个多月的调查，最终双方达成协议：退还消费者全部本金五万并按银行同期利率退还利息一千余元。

网上承诺“最低价”实为虚假宣传

市民在某批发网站购买了南阳市一家贸易有限公司10个小饰品，每个价格0.38元，商家称饰品为“新款保证全网最低价”，但该市民发现有更低的价位，因而感到上当受骗，遂向工商部门投诉举报。

执法人员根据投诉举报人提供的涉案线索，于次日依法进行核查。经核查查明，投诉举报人提供的线索材料情况属实，对该商家作出以下行政处罚：1、责令南阳市某贸易有限公司改正违法行为，消除影响；2、处人民币3000元的罚款。

皮肤病药品隐瞒真实信息

去年8月7日，方城县工商局接到消费者陈先生投诉，称其爱人李女士因患有银屑病，看到街上小广告宣称某老太修复堂在全城寻找100名各种皮肤病顽疾患者，免费试用产品。

于是前去试用，试用后开始感觉有效，就花钱买了三个疗程的产品。李女士在使用过程中突然发高烧，先后在方城县某医院、河南省某大学附属医院治疗。购买产品花费5000多元，治疗花费20000余元。消费者认为发烧是由于某老太修复堂的产品引起的，并且在购买商品时商家没有告知该产品只能止痒不能治病，要求赔偿损失25000元。

方城县工商局接到投诉后经执法人员调查核实，发现该产品出自方城县杨集乡某保健用品商店。所售商品为吉林省某生物医药有限公司生产的“某老太”牌止痒系列，均有吉林省卫生厅的批准文号。

但在实际经营过程中未向消费者说明该产品只适用于因各种皮肤病引起的皮肤瘙痒症状，致使消费者认为该产品能治疗各种皮肤病，贻误了治疗时机，造成消费者病情加重。经调解，方城县杨集乡某保健用品商店退还消费者购物款5000元。

（据 南都晨报）

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